Módulo: Tickets

Sistema de gestión de tickets, acuerdos y tareas programadas con dependencias y seguimiento.

Modelos Principales

• Ticket: Tickets individuales con título, descripción, prioridad, asignado, fechas
• Acuerdo: Acuerdos/compromisos con múltiples acciones
• SubtareaTicket/SubtareaAcuerdo: Subtareas con dependencias
• TareaProgramada: Tareas recurrentes (diarias, semanales, mensuales)
• InstanciaTareaProgramada: Instancias generadas de tareas programadas
• ChatTicket/ChatAcuerdo: Sistema de mensajes por ticket/acuerdo

Funcionalidades Clave

Tickets

• Crear, asignar y dar seguimiento a tickets
• Prioridades: BAJA, MEDIA, ALTA, URGENTE
• Estados: PENDIENTE, EN_PROCESO, COMPLETADO, CANCELADO
• Fechas límite y alertas

Acuerdos

• Compromisos formales con múltiples acciones
• Subtareas con dependencias (una acción depende de otra)
• Validación: no se puede completar si tiene prerequisitos pendientes
• Responsables múltiples

Tareas Programadas

• Definir tareas recurrentes
• Frecuencia: diaria, semanal, mensual, custom
• Generación automática con Heroku Scheduler
• Comando: python manage.py generar_instancias_recurrentes

Chat Integrado

• Conversaciones dentro de tickets/acuerdos
• Notificaciones en tiempo real
• Historial completo

Workflow

graph LR
    A[Crear Ticket] --> B[Asignar]
    B --> C[En Proceso]
    C --> D[Completado]
    D --> E[Cerrado]

Campos Dinámicos

Los servicios pueden tener campos personalizados definidos en JSON.

API

• GET/POST /api/tickets/
• GET/PUT /api/tickets/{id}/
• POST /api/tickets/{id}/comentar/
• POST /api/acuerdos/{id}/agregar-subtarea/

Ver: Modelos de Tickets