Preguntas Frecuentes - Sistema A3¶
Respuestas a las dudas más comunes sobre el Sistema A3 de A Terceros Inmobiliaria.
🔐 Acceso y Cuenta¶
¿Cómo obtengo acceso al Sistema A3?¶
Si eres nuevo empleado: 1. RH creará tu cuenta automáticamente 2. Recibirás un email con credenciales temporales 3. Deberás cambiar tu contraseña en el primer inicio de sesión
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?¶
- En la pantalla de login, haz clic en "Olvidé mi contraseña"
- Ingresa tu email corporativo
- Recibirás un enlace para crear nueva contraseña
- Si no llega el email, contacta a TI:
soporte@aterceros.com
¿Puedo acceder desde mi celular personal?¶
Sí, el Sistema A3 es responsive y funciona en cualquier dispositivo con navegador.
¿Puedo tener dos sesiones abiertas simultáneamente?¶
Sí, puedes estar conectado desde varios dispositivos al mismo tiempo.
🏠 Inventario y Propiedades¶
¿Con qué frecuencia se actualiza el inventario?¶
El inventario se sincroniza con SAP automáticamente cada 24 horas (generalmente de noche).
Una propiedad aparecía disponible ayer, hoy ya no está¶
Puede haberse apartado recientemente. El estado se actualiza en tiempo real cuando se crea un apartado.
¿Qué significa "Pre-inventario"?¶
Son propiedades que pronto estarán disponibles pero aún no se pueden apartar. Útil para planear con clientes.
💼 Apartados y Ventas¶
¿Puedo editar un apartado después de crearlo?¶
Puedes editar algunos campos (documentos, observaciones), pero otros como la propiedad o cliente requieren autorización del coordinador.
¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse un apartado?¶
Los apartados son automáticos. Si hay condiciones especiales (descuentos, plazos extendidos), pueden requerir aprobación del coordinador.
¿Puedo cancelar un apartado?¶
Sí, puedes cancelarlo desde el sistema, pero debes indicar el motivo. La propiedad volverá a estar disponible.
¿Cuándo me pagan mi comisión?¶
Depende del tipo de venta: - Contado: Al recibir el pago completo - Crédito: Al escriturar - C90: Según calendario acordado
⏰ Checador y Asistencia¶
Olvidé marcar entrada/salida, ¿qué hago?¶
Solicita una corrección de checada en el sistema explicando el motivo. Debe ser aprobada por tu coordinador.
¿El sistema me rastrea todo el día con GPS?¶
No. El GPS solo se activa cuando TÚ marcas entrada o salida. No hay rastreo continuo.
¿Puedo marcar desde casa?¶
Solo si tienes autorización previa de trabajo remoto. De lo contrario, debes estar en ubicación autorizada.
¿Qué pasa si llego tarde?¶
- Tolerancia de 10 minutos
- Después de eso, se marca como retardo
- 3 retardos pueden afectar bonos (según políticas de RH)
💰 Comprobaciones y Gastos¶
¿Qué gastos puedo comprobar?¶
Gastos relacionados con tu trabajo: - Gasolina (si usas tu vehículo para trabajo) - Comidas con clientes - Materiales para sala de ventas - Otros gastos autorizados
¿Cuánto tardan en aprobar y pagar una comprobación?¶
- Aprobación: 3-5 días hábiles
- Pago: 10-15 días después de aprobada (según ciclo de nómina)
Mi comprobación fue rechazada, ¿por qué?¶
Revisa los comentarios del aprobador. Razones comunes: - Factura ilegible - Gasto no autorizado - Falta información - Fuera de presupuesto
Puedes corregir y reenviar.
📊 Reportes¶
¿Cómo descargo un reporte?¶
- Ve al módulo de "Reportes"
- Selecciona el tipo de reporte
- Aplica filtros (fechas, plaza, etc.)
- Haz clic en "Generar"
- Descarga en PDF o Excel
¿Puedo automatizar reportes mensuales?¶
No actualmente. Debes generarlos manualmente cada vez. (Si hay planes de automatización en roadmap, mencionarlo)
🛠️ Problemas Técnicos¶
El sistema está lento¶
- Cierra ventanas que no estés usando
- Limpia el caché de tu navegador
- Actualiza la página (F5)
- Si persiste, reporta a TI
Veo un error al guardar¶
- Toma screenshot del error
- Intenta de nuevo
- Si persiste, contacta a TI con el screenshot
No puedo subir un archivo¶
Verifica: - Tamaño máximo: 10 MB por archivo - Formatos permitidos: PDF, JPG, PNG, Excel - Tu conexión a internet esté estable
Las notificaciones no llegan¶
- Verifica tu email corporativo en spam
- Revisa configuración de notificaciones en tu perfil
- Contacta a TI si no se resuelve
👥 Permisos y Accesos¶
No puedo ver un módulo que necesito¶
Contacta a tu coordinador o RH. Puede que no tengas permisos para ese módulo.
¿Quién puede ver mis apartados?¶
- Tú
- Tu coordinador
- Gerentes de tu plaza
- Personal de finanzas (para comisiones)
- Personal de RH (para seguimiento)
📞 ¿Necesitas Más Ayuda?¶
Preguntas por Departamento¶
- 💼 FAQs de Ventas - Inventario, apartados, comisiones
- 👥 FAQs de RH - Checador, permisos, nómina
- 💰 FAQs de Finanzas - Comprobaciones, presupuestos
- 💻 FAQs Técnicas - Problemas del sistema
Contactos de Soporte¶
| Tipo de Ayuda | Contacto |
|---|---|
| Soporte Técnico | soporte@aterceros.com o ext. [número] |
| Recursos Humanos | rh@aterceros.com |
| Finanzas | finanzas@aterceros.com |
| Tu Coordinador | Contacto directo de tu coordinador |
Horarios de Soporte¶
- Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
- Sábados: 10:00 AM - 2:00 PM
- Urgencias: Contacta a tu coordinador
¿No encontraste tu respuesta? Contacta a soporte en soporte@aterceros.com o consulta las guías de usuario específicas de tu departamento.